Política de Privacidade

Supermercado Alves · Atualizado em outubro de 2026

Esta política explica como o Supermercado Alves (COMERCIAL JOAO OLINTO ALVES FILHO LTDA, “nós”) trata os dados de clientes que conversam conosco pelo WhatsApp, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD).

1. Quais dados coletamos

• Número de telefone e nome de perfil do WhatsApp;
• o conteúdo das mensagens, áudios, imagens e listas de compras que você envia;
• endereço de entrega, forma de pagamento escolhida e dados do pedido;
• reclamações, sugestões e o histórico do atendimento.

2. Para que usamos

• receber, separar, entregar e cobrar seus pedidos;
• responder dúvidas sobre produtos, preços, prazos e entregas;
• registrar e resolver reclamações;
• melhorar a qualidade do atendimento.

Não vendemos seus dados e não os usamos para fins incompatíveis com os acima.

3. Atendimento com apoio de inteligência artificial

Parte do atendimento é feita por um assistente virtual. As mensagens podem ser processadas por sistemas de inteligência artificial para entender o pedido e sugerir respostas. Nossa equipe acompanha as conversas e assume o atendimento quando necessário, e você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.

4. Com quem compartilhamos

• a Meta Platforms (WhatsApp), que transporta as mensagens, conforme a política dela;
• prestadores de serviço de tecnologia e hospedagem que nos ajudam a operar o atendimento, sob dever de confidencialidade;
• entregadores, apenas o necessário para a entrega;
• autoridades, quando exigido por lei.

5. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário para atender você e cumprir obrigações legais e fiscais, e depois os eliminamos ou anonimizamos.

6. Seus direitos

Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Veja como em Exclusão de dados.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido.

8. Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas, fale conosco em lhta1980@gmail.com.